Reputación

La reputación es todo. Los jueces, otros abogados y nuestros clientes confían en que cumplamos con lo que prometemos. La gente puede confiar en que si prometemos hacer algo, eso sucederá. Ayer recibí una oferta grosera (solo en concepto de facturas médicas) de un ajustador de seguros que simplemente no le gustaba la ocupación de mi cliente ni los médicos que la atendían, a pesar de que su auto estaba completamente destrozado y la responsabilidad civil estaba cubierta. Pocas horas después de recibir la pésima oferta de la compañía de seguros, redacté una demanda (“Queja”) y la envié por fax de vuelta a la compañía de seguros con una carta de presentación. Les prometí que, si no recibía la oferta que originalmente quería dentro de las 24 horas, presentaría la demanda inmediatamente. Porque me conocían, y sabían la reputación de la firma de abogados para la que trabajo, sabían que lo decía en serio. Sabían que su primera oferta era una broma. Volvieron a llamar al siguiente día y enviaron la oferta que había solicitado originalmente por fax. Para mí, eso significa que el cliente gana. Creo que esa es la diferencia entre ejercer la abogacía en una firma que lucha por sus clientes al 100%, y simplemente conseguir que un caso se resuelva.